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中國人保壽險升級線上服務戰“疫”情

中國人保壽險升級線上服務戰“疫”情

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近日,中國人保壽險全面啟動“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權益保護系列教育宣傳活動。“3·15”期間,中國人保壽險針對疫情防控期間全面升級客戶服務、助力打贏疫情防控阻擊戰,推出了一系列客戶服務活動及服務舉措。

見圳客戶端·深圳新聞網3月12日訊  (通訊員  羅藝) 近日,中國人保壽險全面啟動“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權益保護系列教育宣傳活動。“3·15”期間,中國人保壽險針對疫情防控期間全面升級客戶服務、助力打贏疫情防控阻擊戰,推出了一系列客戶服務活動及服務舉措。

人民保險服務人民,自新冠肺炎疫情發生以來,人保壽險一直為客戶提供便捷、高效、貼心的保險服務。1月20日,在武漢、北京、廣東、浙江分別通報新冠肺炎病例情況后,人保壽險迅速啟動應急處置方案,實行24小時應急響應,第一時間安排專人在疫情期間為客戶提供理賠服務,開通理賠綠色通道,對因新冠肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故,取消等待期、免責、免賠、就診醫院、藥品類別等五大理賠限制,并對治療中的重癥患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務。截至3月10日,人保壽險已通過綠色理賠通道完成新冠肺炎理賠案件29起,累計賠付超過450萬元。

疫情期間,為有效避免人群聚集交叉感染,保障客戶、員工生命安全和身體健康,人保壽險全面推行線上服務,開通中國人民人壽E服務、中國人保APP、人保壽險管家APP等線上平臺,客戶可以隨時隨地辦理自助理賠、保單查詢、在線回訪、回執簽收、保單變更、電子保單/紅利通知書下載等30余項保單服務,“隔絕病毒,不隔絕愛與服務”。此次“3·15”系列主題活動也將圍繞線上展開。

業務辦理方面,在疫情防控期間,人保壽險通過錯時、彈性、線上辦公等方式,保障運維不降速,客戶服務不掉線,服務關愛不中斷。1月25日-3月10日,人保壽險共為客戶提供累計19.18萬次的理賠服務,賠款總額達3.4億元。其中,5000元以下個人申請賠案全部通過實時付款通道極速到賬。

中國人保壽險深圳市分公司堅持戰“疫”不放松,積極開展“3·15”保險業消費者權益保護教育宣傳周活動。一方面,深圳分公司加強線上服務,積極推廣“人保管家App”、“中國人民人壽E服務”等移動應用,邀請客戶體驗在線投保、電子化回訪、在線理賠、增值服務;另一方面,推出新單差異化核保、“無憂一生”老客戶保障升級等服務舉措,全面滿足新老客戶的保險服務需求;三是通過分公司官方網站、手機APP、微信公眾號等開展金融消費者權益保護宣傳和金融知識普及,在產品咨詢、銷售、存續、投訴處理等各環節加強對消費者的教育,以消費者為中心優化服務,切實履行主體責任,更好地支持實體經濟發展。

[責任編輯:湯莎]
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